武漢市廣廣廚房設備制造有限公司多年來一直以“竭盡一切可能，真誠為您服務”為宗旨，在重視和不斷提高產品品質的同時，更加注重產品及設備的售后服務。公司擁有一支年輕化、專業(yè)化的技術服務團隊，用戶能在最短的時間內得到我公司最優(yōu)質的技術支持及最滿意的售后服務。針對貴方的廚房工程，我公司鄭重承諾： 

一、售后服務承諾：

1、我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝設備。 

2、自設備驗收合格之日起按承諾對本招標項目的設備提供保修服務； 

3、服務響應時間為2-8小時；市區(qū)用戶2小時內到達故障現(xiàn)場，市外省內用戶12小時內到達故障現(xiàn)場；

4、將不定期上門巡檢或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；

二、技術服務承諾：

1、負責將用戶所訂購的設備按圖紙要求安裝、調試直至正常運行； 

2、設備安裝調試完畢后，我方專業(yè)調試人員會同貴方相關人員進行設備操作和技術要點培訓。使貴方操作、維護人員達到三會“會使用、會保養(yǎng)、會簡單維修”。

3、產品安裝調試后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

保修期承諾 

1．對我們提供的制冷設備、灶具類產品保修期為一年、機電類產品保修期為半年（易損件：如電熱管、燈泡、開關、搖擺水嘴等，不在保修范圍內）。 

2．在保修期滿后實行終身優(yōu)質維修服務。 

3、對用戶提供長久性技術支持。

四、售后服務收費標準： 

1．在保修期間，設備發(fā)生故障，我方負責免費維修，如因使用或操作人員違章操作、人為損壞、電壓不穩(wěn)等因素發(fā)生的故障，我方依據故障情況，按企業(yè)收費標準，收取維修費及零配件成本費。 

2．保修期滿后，設備發(fā)生故障，按實際情況收取維修費及零配件費用。 

五、配件及其它服務：

1．為甲方提供雄厚的技術支持，保障產品零配件的供應。

2．在工程項目驗收后貴方已進入我公司客戶檔案，自廚房運行之日起，灶具設備每三個月巡檢一次；其他設備每半年巡檢一次。 

3．一旦貴方訴我維修人員有瀆職行為，經調查核實后將立即對當事人進行懲罰處理、并無條件對瀆職所造成的后果負責。

4．我公司定期在公司網站或通過傳真發(fā)送售后服務信息反饋表，及時調查了解我公司售后服務中所存在的問題和不足，并不斷地加以改進，以求完善。

六、備注：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品

故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的產品超出保修期時； 

2、因未按說明書操作要求錯誤使用造成的產品損壞； 

3、您的產品經過非授權維修人員修過；

4、其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

5、燃氣管道由用戶所在地燃氣部門實施安裝、對接，故不在本承諾

條款中。

為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我

們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。

服務監(jiān)督電話：

027-83378600  13995571221

維修技術人員情況表

客戶報修→技術客服或工程師收到報障→通過客戶關系系統(tǒng)產生服務派單→安排工程師分析問題→工程師分析結果適合哪一類處理方案→安排工程師實施方案并執(zhí)行→客戶在服務單上簽字→交回服務單→是否解決問題→是或否→是→在產品售后管理系統(tǒng)進行填單解決方案。→如果是“否”→服務事件升級→分析工程師帶回的問題確認故障→重新安排工程師上門服務→解決問題錄庫。

 

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